Princípios para a tomada de decisões

Eysenck

Michael William Eysenck é um psicólogo acadêmico britânico e professor emérito de psicologia na Royal Holloway, Universidade de Londres. Ele também atua como professor na Universidade de Roehampton. Sua pesquisa se concentra em fatores cognitivos que afetam a ansiedade.

Keane

Mark T. Keane é um cientista cognitivo e autor de vários livros sobre cognição humana e inteligência artificial, incluindo Cognitive Psychology: A Student's Handbook, Advances in the Psychology of Thinking, Novice Programming Environments e Advances in Case-Based Reasoning.

Incapacidade de reconhecer o problema

O tomador da decisão consegue visualizar o problema, mas não consegue entender com clareza a existência do problema e como ele está prejudicando o resultado da empresa.

É o que ocorre, por exemplo, quando uma nova empresa concorrente se inicia no mercado e se destaca.

Interpretação diferente

Quando as alternativas e proposições de soluções, vindas de diferentes pessoas para o processo decisório, tornam-se um conflito e as partes não conseguem escolher, por meio de um consenso, o que seria melhor para a organização.

Como quando o gerente comercial propõe como solução o aumento da equipe e por outro lado o gestor de recursos humanos sugere como solução a troca de campanha de vendas, quando o problema se trata da queda no número de vendas.

Decisão precipitada

Quando não se atenua o problema, partindo direto para a fase da solução, sendo movida por impulso emocional, sem antes utilizar um processo racional sistemático.

Por exemplo, a demissão precipitada, sem um estudo de viabilidade, de um ótimo funcionário que teve um eventual conflito com um colega de trabalho.

Avaliação prematura

Quando a pessoa que toma a decisão se “deixa levar” apenas contendo informações superficiais ou até mesmo pelas primeiras impressões, sem buscar as informações necessárias sobre o problema ou o que é mais importante ao processo decisório, poderá cometer erros graves.

Como exemplo citamos a decisão de uma empresa de baixar o preço dos produtos, sendo que os clientes estavam criando objeções na compra por conta da forma de pagamento e não do preço dos produtos.

Excesso de confiança

Quando o tomador da decisão só confia em seu intelecto ou modo de pensar, desconsiderando os conhecimentos e as experiências dos indivíduos que poderiam colaborar na tomada da decisão.

Por exemplo, quando o gestor decide por conta própria e a decisão é ineficaz, pois o tomador da decisão não contou com a contribuição dos membros que poderiam por meio de seus conhecimentos e experiências ajudar no processo decisório.

Comprometimento prematuro

Trata-se da limitação do tomador da decisão para escolher a primeira alternativa no processo decisório, de forma a desconsiderar as demais possibilidades de atingir o objetivo.

Um exemplo de comprometimento prematuro é quando há o problema de falta de produtos em estoque e o tomador da decisão escolhe a alternativa mais fácil que é comprar produtos sem fazer uma nova pesquisa de fornecedores e acabar comprando produtos com um investimento acima da média e ter gastos desnecessários.

Confusão entre problemas e sintomas

Nesse caso, as decisões são tomadas somente de forma remediadora, o que só faz repetir o problema, pois a causa não foi neutralizada.

Por exemplo, a compra de matéria-prima que só atenda à demanda de produção em um curto período.

Ênfase apenas na solução

Quando o tomador da decisão, de forma precipitada, foca somente na solução e acaba não verificando se existem mais problemas a serem considerados no processo.

Por exemplo, quando um gerente comercial contrata mais um vendedor para o time comercial e não investe em capacitação para melhorar a abordagem, que é outro problema comercial.

Avaliação subestimada da implementação

Escolher pela alternativa de solução que na prática seja a mais fácil de executar, entretanto, nem sempre esta é a ideal para atingir o objetivo organizacional. Nesse caso, consequências inesperadas podem acontecer e tornar a decisão ineficaz.

Como exemplo de uma avaliação subestimada da implementação citamos o apresentado no problema do comprometimento prematuro: na falta de produtos em estoque, o tomador da decisão escolhe a alternativa mais fácil, que é comprar produtos sem fazer uma nova pesquisa de fornecedores, e acaba comprando produtos com um investimento acima da média e tendo gastos desnecessários.

Incapacidade de definir prioridades

Por falta de planejamento e análise detalhada da situação, são tomadas as decisões para resolver os problemas menos urgentes ou de menos impactos deixando que os problemas mais graves causem danos maiores à organização.

Como exemplo citamos a decisão de mudar a localização da empresa em um período de crise financeira.

Falta de competência

Quando não há um organograma do processo que coloquem as pessoas com conhecimentos e habilidades de forma estratégica na interação e execução da tomada da decisão, o que pode acarretar uma grande perda de tempo e de energia das pessoas envolvidas sem que elas consigam resolver o problema de forma eficiente.

Por exemplo, quando quem toma a decisão que impacta setor de vendas é o responsável pelo administrativo e este não detém os conhecimentos e as experiências necessários para uma boa decisão.

Confusão entre informação e opinião

Quando a cultura e o clima organizacional não permitem que a racionalidade seja vista como mais importante do que os interesses e as opiniões pessoais que não agregam os resultados gerais da empresa.

Por exemplo, quando a empresa não tem reuniões estratégicas para levantar informações para o processo decisório e usam opiniões de modo informal na tomada de decisão.