Planejamento, estratégia, sistematização de apoio nas etapas da tomada de decisão

Tema 1 Conceito de planejamento, estratégia e sistematização

Como entender os processos decisórios sem ter consciência sobre planejamento, estratégia e sistematização?

Iniciaremos nossos estudos apresentando o conceito de planejamento, que tem uma definição muito ampla, pois diversos estudiosos apresentam diferentes conceitos para o termo. Em seguida, abordaremos os conceitos de estratégia e sistematização.

Planejamento

Tente conceituar o termo “planejamento”. Certamente, você relacionará o termo ao ato de pensar, que abrange imaginação. Isso possivelmente ocorrerá porque planejar refere-se a imaginação humana dentre ideias, experiências, metas e objetivos, que, de forma lógica, permitirá definir de modo programado as ações que acarretarão o futuro.

No ponto de vista do autor Pasquale (2012, p. 98), o ato de planejar é o “processo de elaborar o plano, que é o documento escrito. Portanto, planejamento é ação, enquanto plano é resultado”. Em outras palavras, planejamento consiste na materialização física do conjunto de ideias, objetivos e pensamentos de acordo com a realidade em que a pessoa que o realizará se encontra. Sobre o mesmo tema, Correa (2002, p. 98) cita que o planejamento é considerado um processo administrativo, sistemático e lógico, com a pretensão de alcançar um propósito.

Outros autores entendem o planejamento como o conjunto de definições que seguem uma razão lógica e bem estruturada em etapas, podendo ser realizado de diversas formas e meios — como de forma manual ou automatizada/técnica, em grupo ou individualmente.

De acordo com Oliveira (2004), o planejamento é composto pela identificação, análises, estruturação e coordenação de missão, propósitos, objetivos, desafios, metas, estratégias, políticas internas e externas, programas, projetos e atividades. Seu objetivo é chegar de modo mais eficiente, eficaz e efetivo ao máximo de desenvolvimento possível, com a melhor concentração e otimização de esforços e recursos.

Para os negócios, o planejamento deve fazer parte da rotina, no intuito de definir ações e estratégias para guiar os colaboradores ao que a empresa espera conseguir como resultados. Nesse sentido, o planejamento possui um rumo estratégico, ou seja, trata-se de definições de uma melhor forma de trabalho para atingir determinado objetivo.

Planejar consiste em criar táticas que possam guiar a um determinado objetivo.

Ao estudar planejamento nos cursos da área de Administração, nos deparamos com a aplicação de planejamentos em diversos níveis hierárquicos de uma empresa e com formatações diferentes e tipos de planejamentos. São eles: planejamento organizacional, planejamento estratégico, planejamento de marketing, planejamento de comunicação e planejamento de campanha comercial. Clique em cada um deles para entender do que se tratam.

Planejamento organizacional: Esse formato não depende do modelo organizacional da empresa, mas do ato em si de planejar e tomar decisões. Assim, todos os níveis hierárquicos são unificados em prol da construção de perspectivas futuras para a empresa. Neste formato, também desenhamos os caminhos, os recursos e os responsáveis para atingir determinado objetivo ou tomar uma decisão.
Planejamento estratégico: Este formato, na maioria dos casos, está ligado diretamente ao marketing da organização, pois consiste em gerar e aproveitar oportunidades de expansão, aumentar a lucratividade e alcançar destaque no mercado perante a concorrência, de acordo com o que se pode estudar dos ambientes internos e externos da empresa. Isso pode levar a empresa a repensar a forma de gerenciamento do negócio para que se decida uma melhor forma de alcançar as metas.
Planejamento de marketing: É o conjunto de habilidade racionais, gerenciamento de pessoal, financeiro, 4 Ps do marketing e todo o fluxo de produção e comercialização, com ênfase na comunicação para que se possa, além de satisfazer e atender às expectativas e desejos do público consumidor, causar-lhe impacto positivo sobre a sua opinião e visão perante aquela empresa para que se torne fiel, firmando o posicionamento competitivo da organização no mercado.
Planejamento de comunicação: Este se constitui em um modelo mais sistematizado, com a pretensão de alinhar os objetivos e estratégias organizacionais no que se refere às atividades de comunicação da empresa, a exemplo de propagandas, promoções de vendas, relações públicas, imprensa, e demais campanhas comerciais.
Planejamento de campanha comercial: O foco deste formato é alcançar o público-alvo — que também é definido, dentro do planejamento, como norteador para as decisões que serão tomadas — com o objetivo de gerar conexão com os potenciais clientes e tornar pública a empresa por meio dos canais de comunicação e interação com o público. Aqui, buscamos formatar uma linguagem e texto que chamem a atenção das pessoas, atraiam e provoquem a tomada de decisão de consumo do cliente alvo.

O entendimento de cada um desses formatos é importante para a realização de um planejamento bem estruturado, aumentando as chances de que o objetivo da empresa seja alcançado.

Estratégia

O conceito de estratégia consiste em ações bem elaboradas, com o intuito de melhorar os meios para alcançar uma meta.

Para encontrarmos a estratégia adequada, é necessário verificar a situação atual, visualizando os cenários e as análises sobre o futuro, com as expectativas da organização no curto e longo prazo.

Em outras palavras, podemos considerar a estratégia como:

Conjunto de decisões genéricas de momento futuro com o objetivo de alcançar uma vantagem competitiva para a organização.

No ponto de vista de Pasquale (2012, p. 107), a empresa deverá identificar como oportunidade a situação a fim de adotar a estratégia adequada para alcançar os objetivos pretendidos. Da mesma forma, estratégias consistem em ações que a empresa deverá realizar para alcançar seus objetivos. Elas são definidas por meio dos objetivos a serem alcançados e são influenciadas pela missão, visão, crenças e valores, microambiente e situação da organização.

Por outro lado, segundo Oliveira (2004, p. 424), estratégia é trajeto, maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar preferencialmente, de maneira diferenciada, os objetivos e desafios estabelecidos a fim de chegar ao sucesso, nas melhores circunstâncias e realidade da empresa perante o seu ambiente. Na perspectiva de Porter (1996, p. 68): “Estratégia é a criação de uma posição única e valiosa, envolvendo um conjunto diferente de atividades.”

Fases da estratégia

Entre os diversos tipos de estratégias, consideramos algumas das principais fases do que é considerado estratégia e que são elucidadas por alguns autores.

Clique nas abas a seguir e conheça cada uma delas:

Fase 1 - Intenção estratégica

Também conhecida como a fase da “concepção estratégica”, nas palavras de Chiavenato (2003, p.72-73) “representa a alavancagem de todos os recursos internos, capacidades e competências essenciais de uma organização com a finalidade de cumprir suas metas no ambiente competitivo”. De acordo com o autor, para que uma empresa seja criada, os empreendedores devem levar para a organização as suas crenças e motivações inerentes ao modelo de negócio, assim como desenvolver a ideia de negócio a partir de uma necessidade do mercado ou de um problema a ser solucionado em detrimento da satisfação dos consumidores. Nesse sentido, poderão ser definidas estratégias que levarão a empresa a obter sucesso e espaço no mercado pretendido pelos idealizadores do negócio.

Fase 2 - Administração do conhecimento estratégico

O conhecimento estratégico trata do saber sobre o negócio por parte da gestão da empresa. Nesse aspecto, podem-se realizar análises externa e interna, sendo a primeira a que sugere as condições às quais a empresa está submetida (de forma positiva ou em impactos negativos, podemos citar como exemplo o aumento da inflação) e a segunda, correspondente à análise dos fatores internos, à qual denominamos forças e fraquezas. Esses fatores se fundamentam no que tange ao exercício da organização, como a baixa capacidade produtiva, quando pensamos em fraqueza, ou uma equipe com pessoas competentes e motivadas, quando citamos um exemplo de força.

Nos processos decisórios, o gerenciamento de conhecimento estratégico é importante para definições futuras. Chiavenato (2003, p.175 e 176), de forma clara apresenta que: “as decisões que fazem sentido apenas para um cenário são perigosas e podem ser armadilhas em outros. O poder dos cenários é permitir que nos preparemos, entendendo as incertezas e o que elas possam significar.” Ou seja, antes de cada decisão a ser tomada, é necessária a análise dos cenários, para que sejam conduzidas as possibilidades solucionadoras eficazes de acordo com cada cenário real que se relaciona com o problema.

Fase 3 - Formulação estratégica

Conhecida também como planejamento estratégico, esta fase compete as definições tomadas que visam prever os problemas ou antecipar demandas com a missão de estar à frente no mercado de forma a obter mais resultados para a instituição. Segundo Chiavenato (2003, p.207), “o processo de planejamento estratégico requer que se aprenda a construção de modelos para chegar à fase da tomada de decisão”, que convida o gestor a entender os melhores meios para se chegar a uma decisão de acordo com a estrutura organizacional.

Fase 4 - Implementação

Nesta fase é crucial alinhar os objetivos com os colaboradores, que necessariamente precisarão ser motivados, orientados e focados para que o planejamento seja executado com excelência. Cabe à gestão corporativa entender que, na maioria das vezes, as mudanças são difíceis de serem aceitas, recebidas e aplicadas pelas pessoas. Portanto, a mobilização para o engajamento da equipe e o acompanhamento fará a mudança acontecer após cada tomada de decisão. Assim, na fase de implementação serão postos em prática os procedimentos contemplados pela estratégia que será adotada pela organização.

Sistematização

A sistematização é a forma processual e sequencial de se organizar ideias, pensamentos, decisões e processos. Por meio da sistematização, criamos a distribuição ordenada do que será executado.

Como exemplo, podemos citar o momento de colocar em uma ordem lógica e eficaz as regras a serem cumpridas em um determinado setor de uma empresa.

No que se refere aos processos decisórios, diante do exposto pode-se presumir que a sistematização deve ser uma ferramenta rotineira pertinente à tomada de decisão, já que envolve diversos problemas, ideias e alternativas. Nesse sentido, classificar os problemas, ordenar os pensamentos e categorizar as alternativas e possibilidades ajudaria a empresa a ter clareza nos processos decisórios e, assim, fazer as escolhas mais assertivas.